Основні положення

Грибна компанія прагне, щоб кожен клієнт був задоволений своєю покупкою. Наша політика повернення та обміну товарів розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" та спрямована на забезпечення вашого комфорту та задоволення.

Повернення та обмін невідкритої продукції

  • Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості в невідкритій упаковці протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення
  • При обміні ви можете вибрати інший товар з нашого асортименту (з перерахунком вартості) або замінити на аналогічний
  • Товар має бути неушкодженим, з усіма етикетками та захисними плівками
  • Чек або інший документ, що підтверджує факт покупки, є обов'язковим
  • У разі повернення, кошти перераховуються протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами поверненого товару тим самим способом, яким була здійснена оплата
  • У разі обміну, відправка нового товару здійснюється після отримання і перевірки поверненого товару

Індивідуальний підхід до інших випадків

Ми розуміємо, що можуть виникнути різні ситуації, тому:

  • У випадках, коли упаковка була відкрита
  • При виявленні недоліків якості продукції
  • В інших нестандартних ситуаціях

Ми розглядаємо кожен випадок індивідуально та гарантуємо, що знайдемо рішення, яке задовольнить вас. Наша мета — ваше повне задоволення нашими товарами та сервісом.

Процедура повернення або обміну

  1. Зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів по телефону або електронною поштою
  2. Надайте номер замовлення та опишіть причину повернення або обміну
  3. Наш співробітник надасть вам інструкції щодо подальших дій та адресу для відправлення товару
  4. Після отримання та перевірки товару ми здійснимо повернення коштів, відправимо новий товар або запропонуємо інше рішення

Важливо знати

  • Витрати на доставку товару назад до нас покриваються покупцем, окрім випадків отримання товару неналежної якості
  • Ми не приймаємо повернення або обмін товарів, які були у використанні, якщо вони не мають виробничих дефектів
  • Біологічно активні добавки та продукти харчування підлягають поверненню чи обміну лише при збереженні цілісності упаковки та дотриманні умов зберігання